Acredito ser possível fazer o marketing de serviços funcionar para melhorar o nível de profissionalismo e atuação da empresa no seu mercado. Melhores práticas comerciais, melhor nível de controle trará benefícios profissionais a esta área tão negligenciada nas empresas de médio e pequeno porte que carecem de administradores competentes para geri-las.
Somente um produto ótimo, processos técnicos afinados com os desejos dos clientes e uma gestão de primeira não são suficientes para a sobrevivência e até mesmo a expansão da nossa empresa. É preciso que as técnicas de gestão sejam de fato levadas a cabo também na área comercial. Gestão de pessoas, gestão de indicadores, gestão de processos são algumas a citar que somente serão executadas de fato se o líder e gestor da organização tiver a visão necessária para permitir que tal passo de profissionalismo seja dado nessa área tão negligenciada.
Durante a faculdade, fui aprendendo paulatinamente a necessidade de gestão profissional, e nesses trinta e nove anos de vida aprendi, também devagar e conciso, que somente podemos ver o que nossa mente é capaz de abarcar. Assim, na mesma empresa, realizando o mesmo tipo de trabalho, com os mesmos clientes e parceiros tive a oportunidade de experimentar novos vislumbres e idéias. Inexoravelmente uma nova percepção se abria a cada conhecimento adquirido e, com estas vinham também uma nova forma de ver a realidade cotidiana. Foi assim que surgiu a idéia de profissionalizar a nossa área comercial.
Dessa forma, unindo a experiência, a fome de ver de novo o velho e o novo conhecimento adquirido a cada matéria, a cada livro lido pela metade ou até o esgotamento de suas palavras, pude reinventar com um toque de profissionalismo administrativo algumas tarefas, alguns processos, alguns indicadores e principalmente alguns valores.
No que tange ao entendimento humano, a capacidade de motivá-los, de dar-lhes a nossa visão e perspectiva, de buscar-lhes o melhor, ainda estou tentando, mas acredito que em diversas oportunidades pude ver o sopro de um ou outro mestre, atrevidamente, ou com consentimento, nadando pelos meus pensamentos e me dando um pouco de sua inspiração.
A Polo-iT parte neste caminho de forma objetiva: profissionalização de seus processos comerciais baseados no marketing de serviços (Kotler, 2002).
Não posso afirmar então que este trabalho trará os resultados esperados, pois o que desenvolvemos é a habilidade de prever os riscos e as possibilidades, mas sei que hoje estamos muito mais habilitados a conseguir chegar lá onde desenhamos.
Joaquim Godinho